Cómo mejorar la comunicación, una reflexión y cinco citas
Lo importante de los valores no es publicarlos, sino implantarlos. Pilar Jericó, directora general de Be-Up No puedes comunicar bien lo que estás haciendo mal. Primero hay que hacer las cosas bien y...
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La atención al cliente como lección de comunicación
“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” – Bill Gates La atención al cliente disfruta de una reputación, bien ganada, que se corresponde con el mal uso que de ella realizan...
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La fórmula de la Coca-Cola y otras claves para mejorar tu comunicación e imagen
Si piensas que perderás, estás perdido. Napoleón Hill Aunque escrito en 1937, Piense y hágase rico es un manual de comunicación e imagen, eso que ahora los más modernos denominan branding, con plena...
View Article¿Y si la clave para mejorar nuestra reputación e imagen fuera la comunicación...
In social media, people -not brands- are the channel, Chris Boudreaux y Susan Emerick En los medios sociales, la gente -y no las marcas- es el canal ¿Y si la comunicación interna, tan descuidada...
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Algunas cosas que quizá no sabías sobre la comunicación interna
¿Cómo puede afectar la comunicación interna a la imagen y la reputación corporativa de una empresa? ¿Podemos utilizarla para detectar y aprovechar el talento oculto de la organización? ¿En qué medida...
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Predicciones sobre comunicación interna. Horizonte 2015
Diciembre suele ser tiempo de pronósticos y balances. Y casi siempre volcamos en los primeros las ilusiones que no hemos podido materializar en los segundos. De ahí que cuando Maximiliano Bilella,...
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¿Qué puede hacer la comunicación por mi empresa?
Imaginemos una conversación simulada pero habitual sobre la comunicación, lo que representa y lo que puede ofrecer a cualquier organización. D = Directivo PC = Profesional de la comunicación [Si...
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Comunicación interna y externa, ¿dos caras de la misma moneda?
No existe estrategia global de comunicación, bien diseñada y ejecutada, que no incluya la comunicación interna. El sentido común ya nos lo advertía, pero empresas y organizaciones seguían empeñadas en...
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Cómo enfrentarse a una crisis de comunicación en 10 citas
Como afirmaba el fallecido y añorado Enrique Alcat, “el 95 % de las compañías de todo orden, tamaño, condición y situación tarde o temprano sufrirán una contingencia que les podrá afectar en su imagen,...
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La regla de oro para dar malas noticias
De mi época como operador de asistencia en viaje recuerdo especialmente, y con cariño, el aprendizaje que supuso el dar malas noticias. Primero, darlas; y poco a poco, aprender a hacerlo. No eran...
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La clave última de la comunicación y la atención al cliente
Explica Yuval N. Harari, en su libro Homo Deus, al hilo de cómo los algoritmos pueden ayudarnos a mejorar la fiabilidad y el éxito de numerosas acciones que hoy realizamos los humanos, el caso de la...
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Por qué invertir en comunicación. Ahora más que nunca
Some are born great, some achieve greatness, and some hire public relations officer, Daniel J. Boorstin Algunos nacen grandes, algunos alcanzan la grandeza, y otros contratan a profesionales de la...
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